Менеджер качества голосовых и текстовых коммуникаций

Аудит голосовых коммуникаций (звонки);
Контроль текстовых коммуникаций (чат/email/мессенджеры);
Формирование базы знаний («Золотой стандарт»);
Формирование базы уникальных приемов продаж или сервиса;
Конструирование и проведение исследований среди клиентов (интервью, анкетирование, опросы);
Точечное обучение (обратная связь), внедрение улучшений, контроль результатов (Check);
Управление речевой аналитикой и автоматизация оценки.

Опыт 1–3 года, полная занятость.