Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки; Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки; Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов; Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.